Preguntas Frecuentes
¿Es seguro comprar por Internet?
Comprar con su tarjeta de crédito en Internet tiene menos riesgos que comprar en un establecimiento físico, por que todo se procesa de forma electrónica, sistemas y certificados de seguridad protegen la información, ninguna persona tiene acceso a manipular o utilizar los datos de su tarjeta de crédito.
¿Qué ventajas tiene comprar por Internet?
Mejores precios, más variedad de productos, mayor seguridad en sus transacciones, sin horarios y desde la comodidad de su casa u oficina.
¿Qué es Ferrepago?
Es compra en línea de forma segura, Tumayorferretero tiene a la disposición del comprador un sistema de pago de vanguardia tecnológica.
¿Qué es representante de ventas asignado?
Es el que resuelve todas las dudas que tenga el cliente al momento de interesarle un producto, disponibilidad, calidad del mismo, facturas Pro-formas, tiempos de entrega, forma de envío, ofertas, recomendaciones, sugerencias. El comprador puede cambiar a su representante de ventas asignado si este no es de su agrado.
En caso de alguna duda o requerir más información ¿qué puedo hacer?
Comuníquese con nosotros a través de la sección "Contáctenos" o por los teléfonos (0212) 632.3209 ó 632.4197, y con muchísimo gusto le atenderemos.
¿Es necesario tener tarjeta de crédito?
No, para comprar en tu mayor ferretero no es necesario tener tarjeta de crédito o cuenta bancaria. El sitio web de Tumayorferretero, tiene a su disposición otras formas de pago, como el depósito bancario, también puede dirigirse a nuestra oficina de ventas.
¿Puedo comprar cualquier producto y retirarlo en las oficinas de Tumayorferretero?
Si, previa confirmación al cliente de la llegada del producto a la oficina desde el déposito. En la sección "Contáctenos" encontrará nuestra dirección, las entregas se realizarán en horario de atención al cliente comprendido de 9:00 a 12:00 am. y 2:00 a 5:00 pm.
¿Los precios de los productos incluyen IVA?
Si, el IVA esta incluido en el precio del producto, antes de colocar su forma de pago el sistema le indicará el monto completo desglosado a pagar por los productos más el IVA.
¿Pueden enviar el producto con una empresa de courrier distinta a la prefijada en su sistema (IPOSTEL Servicio Express)?
Si, pero el costo de envío corre por cuenta del cliente con pago al destino y se coordina previa solicitud del comprador. Ud. puede a través del representante de ventas asignado, solicitar otro tipo de empresa para el envío de sus productos comprados. Ud. debe tener en cuenta que los costos de éste, son por su cuenta con cobro al destino. Tumayorferretero recomienda para estos casos Grupo Zoom y MRW, ya que ofrecen cobertura nacional.
¿Qué pasa si adquiero 10 productos y en su inventario solo existen 7 y mi pago realizado con tarjeta de crédito fue hecho por 10 artículos?
Cuando usted realiza un pago con tarjeta de crédito, está realizando una pre-cancelación, se realiza un apartado electrónico pero todavía no es debitado de su cuenta de crédito. El staff de ventas de Tumayorferretero comprueba la existencia y disponibilidad del o los productos, es allí que se procede a realizar el cobro de su apartado en la tarjeta de crédito. En el caso que lo adquirido por el cliente no se pueda entregar completo, el staff de ventas se comunica con el mismo y le comunica la disponibilidad de unidades de producto, del cliente aceptar se procede a cobrar de su apartado la cantidad de unidades que haya aceptado, y el resto del dinero se le reintegra a su cuenta de crédito. Esta operación es realizada de manera electrónica en conjunto con e-pagos Todo 1 del Banco Mercantil.
Los datos ¿están resguardados?
Si, Tumayorferretero no comparte los datos de registro de sus clientes con ninguna empresa.